Esto puede ocurrir por varias razones: 

Tu idioma no se agregó en la configuración de la aplicación. Para solucionar esto, agrega tu idioma en la configuración de la aplicación izi.TRAVEL: Menú -> Configuración -> Idioma -> Agregar idioma. Si estás principalmente interesado en tus propios tours, mueve tu idioma a la parte superior (Menú -> Configuración -> Idioma -> Editar). Después, ve a Menú -> Explorar y actualiza la lista de tours tirando hacia abajo. 

El tour no existe en tu idioma. izi.TRAVEL es una plataforma abierta donde los autores crean y deciden en qué idiomas están disponibles sus guías. Si te gusta una guía, puedes dejar un comentario pidiendo al autor que la haga disponible en tu idioma. Alternativamente, eres bienvenido a crear tu propio tour guiado.

Primero, verifica si la guía está en la lista de descargas y elimínala. Si tienes un iPhone, ve a la pestaña de Perfil, luego a la sección de Configuración, y haz clic en el botón de Borrar caché. Si esto no ayuda, intenta reinstalar la aplicación

Los archivos de audio requieren procesamiento en la plataforma, y debido a esto, pueden no estar disponibles inmediatamente.

Las solicitudes para la eliminación de 'malas' críticas se pueden enviar a support@izi.travel. Por favor, proporciona el enlace a la página web de izi.TRAVEL donde se encuentran las críticas, la fecha de la(s) crítica(s) a eliminar y la naturaleza de tu queja.

Los proveedores de internet rusos pueden bloquear el acceso a recursos internacionales de manera arbitraria, sin explicación o aviso previo. Desafortunadamente, como proveedor de la plataforma, no podemos resolver estos problemas directamente. Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con su proveedor de internet para preguntar si pueden desbloquear el acceso a la plataforma izi.TRAVEL. Otra opción a partir de ahora es descargar los tours usando WIFI y reproducir los tours sin conexión (el usuario puede iniciar el tour desde el menú sin conexión).

Por favor envíe un correo electrónico a support@izi.travel para informar correcciones, errores o contenido de tour inapropiado.

Sí, puedes usar la misma cuenta para iniciar sesión tanto en la aplicación como en el sitio web. Sin embargo, ten en cuenta que los creadores y revendedores tienen cuentas de inicio de sesión separadas para acceder al CMS del Creador o al Portal del Revendedor en el sitio web. Estas cuentas no se pueden usar para iniciar sesión en la aplicación.

Crear tu guía de audio es simple en la plataforma izi.TRAVEL. Simplemente regístrate gratis en la plataforma CMS de izi.TRAVEL como creador. Después de registrarte, puedes crear y publicar tu guía de audio en la plataforma izi.

Asegúrate de haber utilizado la misma cuenta de inicio de sesión en la aplicación. Deberías poder ver los tours que compraste en la cuenta dentro de Mis Tours. Si no los ves, por favor cierra la aplicación e inicia sesión de nuevo.

La suscripción se renueva automáticamente. 
Si quieres cancelar la suscripción, debes hacerlo al menos 24 horas antes del próximo pago.

La cancelación de la suscripción depende de la forma en que se haya iniciado. La plataforma izi.TRAVEL admite tres formas de iniciar la suscripción. 
A. En teléfono Android. 
La suscripción está vinculada a la cuenta de Google del usuario y debe administrarse en la aplicación Google Play en el teléfono en la sección Suscripciones. Política de reembolso de Google Play. 

B. En iPhone o iPad. 
La suscripción está vinculada al ID de Apple del usuario y debe administrarse de acuerdo con estas instrucciones: aquí está el enlace a la ayuda de Apple. Cómo cancelar una suscripción en iPhone. 

C. En el sitio web izi.TRAVEL. 
La suscripción está vinculada a la cuenta del usuario en la plataforma izi.TRAVEL y debe administrarse en Iniciar sesión en izi.TRAVEL.

Todas las compras en la aplicación izi.TRAVEL se realizan a través de Google o Apple, y cada compra se confirma por correo electrónico. Verifica si recibiste este correo electrónico. Si es así, envíalo a support@izi.travel. Compartir más información sobre el tour comprado también les ayudará a resolver el problema.

La incapacidad de comprar excursiones para usuarios en Rusia está lamentablemente bloqueada por la tienda de Google y Apple según su política. 
Sin embargo, para ayudar a nuestros usuarios rusos, hemos hecho una provisión para comprar a través de la tienda web. 
Por favor, sigue los pasos a continuación: 
1. Haz clic: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Inicia sesión con tu cuenta de usuario de izi.travel. Si aún no tienes una cuenta, crea una. 3. Verifica la moneda sugerida para la compra. Los pagos de Yookassa para usuarios rusos solo están disponibles si el pago se realiza en rublos rusos. Puedes cambiar la moneda predeterminada en tu perfil de usuario. 
4. Compra las excursiones que necesites. Puedes elegir el método de pago de Yookassa y pagar con tarjeta rusa en rublos 
5. Tus tours comprados están vinculados a tu correo electrónico de inicio de sesión 
6. Abre la aplicación e inicia sesión con la misma cuenta de correo electrónico 
7. Todos los tours comprados aparecerán dentro de Mis Tours

Todas las compras dentro de la aplicación se realizan a través de Google o Apple. Las preguntas sobre los métodos de pago disponibles para una cuenta específica de Google/Apple se dirigen mejor a los equipos de soporte de esas empresas.

Debes iniciar sesión en tu cuenta de izi.TRAVEL con el mismo nombre de usuario para ver tus tours comprados o descargados. A veces esto también ocurre debido a que la sesión ha cerrado. Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión.

Las compras están asociadas con tu ID de Apple. Asegúrate de que estás utilizando la misma cuenta de Apple en ambos dispositivos. Después, utiliza la función de recuperación de compras en la aplicación.

Esto debe hacerse manualmente con la cuenta de Apple. El contenido se puede compartir entre los miembros de la familia y la(s) cuenta(s) deben combinarse como una familia.

Si has comprado tours antes y has reinstalado la aplicación o cambiado a un nuevo teléfono, sigue los pasos a continuación para restaurar tus compras. 

🟢 Para Android (Google Play Store) 
Para restaurar tus tours comprados: 
Asegúrate de que estás conectado a la misma cuenta de Google en Google Play Store que utilizaste para comprar el/los tour(s). 
Instala o abre la aplicación en tu nuevo dispositivo Android o después de restablecerlo. 
La aplicación restaurará automáticamente tus compras anteriores si se detecta la misma cuenta. 
🔒 Nota: Si estás conectado con una cuenta de Google diferente, tus compras anteriores no se restaurarán. 

🍎 Para iOS (Apple App Store) 
Para restaurar tus tours comprados: 
Asegúrate de que estás conectado a la misma ID de Apple en la App Store que utilizaste para comprar el/los tour(s). 
Instala o abre la aplicación en tu nuevo iPhone o iPad. 
La aplicación restaurará automáticamente tus compras anteriores si se está utilizando la misma ID de Apple. 
🔐 Esto solo funciona para compras no consumibles (por ejemplo, tours que compras una vez). Los consumibles no pueden ser restaurados. 

⚠️ Importante 
Debes estar conectado a la misma cuenta de la tienda (Google Play o Apple ID) que utilizaste en el momento de la compra. 
Las compras no pueden ser transferidas entre plataformas. 
Por ejemplo, si compraste un tour en Android, no puede ser restaurado en un iPhone, y viceversa.

Los boletos de atracciones son vendidos por agregadores de boletos de terceros como Tiqets y Viator. izi identifica la atracción o ciudad que te interesa y te ayuda a obtener boletos. El usuario no es cobrado ninguna tarifa por este servicio.

Las ofertas especiales que ves bajo la suscripción de socio son muy específicas para la promoción del socio. Es proporcionado por el socio a su cliente al suscribirse. Podría ser un descuento en tours pagados a través de cupones de tour. Escríbenos si tu socio te dice que la suscripción viene con un cupón para canjear.

En la aplicación, ve a Preferencias de usuario -> Velocidad de reproducción. Puedes aumentarla o disminuirla allí.

iPhone no utiliza Google Maps sino Apple Maps, por lo que la ruta a pie puede no ser la misma que en el teléfono Android o en el sitio web.

Sí. Puedes descargar el tour específico y reproducir las historias una tras otra.

El número máximo de tours que se pueden descargar simultáneamente para uso sin conexión es 10.

El modo de código de acceso permite que un recorrido por la ciudad, una guía de museo o un objeto específico solo sea visible para alguien que conozca un código de acceso. Configuras el código de acceso en la aplicación (Configuración -> Código de acceso), y luego la guía se hará visible. Puedes usar esta opción para probar tu recorrido antes de hacerlo disponible para todos. Se recomienda usar solo letras y dígitos sin espacios en el código de acceso. Puedes descubrir cómo configurar un código de acceso en su CMS, en iPhone y en Android a través de los enlaces proporcionados.

Solo se puede hacer un itinerario. Por favor, tome premium para hasta 10 itinerarios.

10 correos electrónicos para uso personal

Si el tour es gratuito, puedes agregar sus atracciones a tu itinerario. Si es un tour de pago, necesitarás comprarlo o canjearlo primero, y asegurarte de que aparezca en 'Mis Tours' antes de que puedas agregar atracciones.

La suscripción de socio requiere que se reciba el código promocional del socio.

Necesitas contactar al socio. Haz clic en el icono de ayuda (?) en la esquina superior derecha de su página. Sus detalles de contacto se enumeran en la sección de ayuda del socio.

Por favor, verifica si la promoción del socio aún está activa y si el código de canje es válido. Es posible que el código ya haya sido utilizado por ti o por alguien más. Cierra la aplicación, reiníciala e intenta de nuevo. Si el código es válido pero el problema persiste, contacta a support@izi.travel para obtener ayuda.