Dit kan om verschillende redenen gebeuren: 

Uw taal is niet toegevoegd in de app-instellingen. Om dit te verhelpen, voeg uw taal toe in de izi.TRAVEL app-instellingen: Menu -> Instellingen -> Taal -> Taal toevoegen. Als u voornamelijk geïnteresseerd bent in uw eigen rondleidingen, verplaats uw taal dan naar de top (Menu -> Instellingen -> Taal -> Bewerken). Ga daarna naar Menu -> Verkennen en ververs de lijst met rondleidingen door naar beneden te trekken. 

De rondleiding bestaat niet in uw taal. izi.TRAVEL is een open platform waar auteurs creëren en beslissen in welke talen hun gidsen beschikbaar zijn. Als u een gids leuk vindt, kunt u een reactie achterlaten waarin u de auteur vraagt deze beschikbaar te maken in uw taal. U bent ook welkom om uw eigen begeleide rondleiding te maken.

Eerst, controleer of de gids in de gedownloade lijst staat en verwijder deze. Als je een iPhone hebt, ga naar het Profiel tabblad, dan naar de Instellingen sectie, en klik op de Cache legen knop. Als dit niet helpt, probeer dan de applicatie opnieuw te installeren

Audiobestanden vereisen verwerking op het platform en kunnen daarom mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar zijn.

Verzoeken voor het verwijderen van 'slechte' beoordelingen kunnen worden gestuurd naar support@izi.travel. Geef de link naar de izi.TRAVEL-websitepagina waar de beoordelingen zich bevinden, de datum van de te verwijderen beoordeling(en) en de aard van uw klacht.

Russische internetproviders kunnen willekeurig de toegang tot internationale bronnen blokkeren, zonder uitleg of voorafgaande kennisgeving. Helaas kunnen wij als platformaanbieder dergelijke problemen niet direct oplossen. We vragen u vriendelijk om contact op te nemen met uw internetprovider om te vragen of ze de toegang tot het izi.TRAVEL platform kunnen deblokkeren. Een andere optie op dit moment is om tours te downloaden met behulp van WIFI en de tours offline te spelen (gebruiker kan de tour starten vanuit het offline menu).

Stuur vriendelijk een e-mail naar support@izi.travel om correcties, fouten of ongepaste tourinhoud te melden.

Ja, u kunt hetzelfde account gebruiken om in te loggen op zowel de app als de website. Let echter op dat makers en wederverkopers aparte inlogaccounts hebben voor toegang tot de Creator CMS of Reseller Portal op de website. Deze accounts kunnen niet worden gebruikt om in te loggen op de app.

Het maken van je audiogids is eenvoudig op het izi.TRAVEL platform. Registreer je gewoon gratis op het izi.TRAVEL CMS platform als maker. Na registratie kun je je audiogids maken en publiceren op het izi platform.

Zorg ervoor dat je hetzelfde inlogaccount in de app hebt gebruikt. Je zou dan de tours die je in het account hebt gekocht moeten kunnen zien in Mijn Tours. Als je ze niet ziet, sluit dan de app en log opnieuw in.

Het abonnement wordt automatisch verlengd. 
Als u het abonnement wilt opzeggen, moet u dit minstens 24 uur voor de volgende betaling doen.

Het annuleren van een abonnement hangt af van de manier waarop het is geïnitieerd. Het platform izi.TRAVEL ondersteunt drie manieren om het abonnement te starten. 
A. Op Android-telefoon. 
Het abonnement is gekoppeld aan het Google-account van de gebruiker en moet worden beheerd in de Google Play-app op de telefoon in de sectie Abonnementen. Google Play restitutiebeleid. 

B. Op iPhone of iPad. 
Het abonnement is gekoppeld aan de Apple ID van de gebruiker en moet worden beheerd volgens deze instructies: hier is de link naar Apple help. Hoe een abonnement op de iPhone te annuleren. 

C. Op izi.TRAVEL website. 
Als u zich via de website heeft geabonneerd, kunt u de annulering uitvoeren door in te loggen op uw account en de abonnement op te zeggen. Betalingen die zijn gedaan voor de aankoop van het abonnement worden niet terugbetaald.

Alle aankopen in de izi.TRAVEL-app worden gedaan via Google of Apple, en elke aankoop wordt per e-mail bevestigd. Controleer of je deze e-mail hebt ontvangen. Zo ja, stuur het naar support@izi.travel. Het delen van meer informatie over de gekochte tour zal hen ook helpen het probleem op te lossen.

De onmogelijkheid om excursies te kopen voor gebruikers in Rusland wordt helaas geblokkeerd door de Google en Apple Store volgens hun beleid. 
Echter, om onze Russische gebruikers te helpen, hebben we een voorziening gemaakt om via de webshop te kopen. 
Volg de onderstaande stappen: 
1. Klik: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Log in met uw izi.travel gebruikersaccount. Als u nog geen account heeft, maak er dan een aan. 3. Controleer de voorgestelde valuta voor de aankoop. Yookassa betalingen voor Russische gebruikers zijn alleen beschikbaar als de betaling in Russische roebels is. U kunt de standaardvaluta in uw gebruikersprofiel wijzigen. 
4. Koop de excursies die u nodig heeft. U kunt de Yookassa betaalmethode kiezen en betalen met een Russische kaart in roebels 
5. Uw gekochte tours zijn gekoppeld aan uw inlog e-mail 
6. Open de app en log in met hetzelfde e-mailaccount 
7. Alle gekochte tours verschijnen in Mijn Tours

Alle in-app aankopen worden gedaan via Google of Apple. Vragen over beschikbare betaalmethoden voor een specifiek Google/Apple-account kunnen het beste worden gericht aan de ondersteuningsteams van die bedrijven.

U moet ingelogd zijn op uw izi.TRAVEL-account met dezelfde gebruikersnaam om uw aangekochte of gedownloade tours te kunnen zien. Soms gebeurt dit ook doordat de sessie is verlopen. Probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen.

Aankopen zijn gekoppeld aan uw Apple ID. Zorg ervoor dat u hetzelfde Apple-account gebruikt op beide apparaten. Gebruik daarna de functie voor het herstellen van in-app aankopen.

Dit moet handmatig worden gedaan met het Apple-account. De inhoud kan worden gedeeld tussen gezinsleden en de account(s) moeten worden gecombineerd als een gezin.

Als u eerder tours heeft gekocht en de app opnieuw heeft geïnstalleerd of overgeschakeld naar een nieuwe telefoon, volg dan de onderstaande stappen om uw aankopen te herstellen. 

🟢 Voor Android (Google Play Store) 
Om uw gekochte tours te herstellen: 
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op hetzelfde Google-account in de Google Play Store dat u heeft gebruikt om de tour(s) te kopen. 
Installeer of open de app op uw nieuwe of geresette Android-apparaat. 
De app zal automatisch uw eerdere aankopen herstellen als hetzelfde account wordt gedetecteerd. 
🔒 Opmerking: Als u bent ingelogd met een ander Google-account, worden uw eerdere aankopen niet hersteld. 

🍎 Voor iOS (Apple App Store) 
Om uw gekochte tours te herstellen: 
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op dezelfde Apple ID in de App Store die u heeft gebruikt om de tour(s) te kopen. 
Installeer of open de app op uw nieuwe iPhone of iPad. 
De app zal automatisch uw eerdere aankopen herstellen als dezelfde Apple ID wordt gebruikt. 
🔐 Dit werkt alleen voor niet-verbruikbare aankopen (bijv. tours die u eenmaal koopt). Verbruiksartikelen kunnen niet worden hersteld. 

⚠️ Belangrijk 
U moet zijn ingelogd op hetzelfde winkelaccount (Google Play of Apple ID) dat u heeft gebruikt op het moment van aankoop. 
Aankopen kunnen niet worden overgedragen tussen platforms. 
Bijvoorbeeld, als u een tour op Android heeft gekocht, kan deze niet worden hersteld op een iPhone, en vice versa.

Gefeliciteerd! izi.TRAVEL stelt zijn partners in staat om coupons aan te maken en te verspreiden. Zelfs vrienden kunnen een tourcoupon cadeau doen. Wissel de coupon in en geniet van de tour(s).

Volg alstublieft deze stappen: 
1. Installeer de izi.TRAVEL-app : https://izi.travel/en/app  
2. Meld u aan of log in. U kunt ook via social login inloggen. 
3. Open de app en tik op “Tour inwisselen” in het menu linksboven. 
4. Scan de QR-code of voer de couponcode in. 
5. Tik op My Tours in de onderste balk om de ingewisselde tour te bekijken. 

Ja. De limiet hangt af van het aantal inwisselingen dat is ingesteld bij het aanmaken van de coupon. Standaard kan één coupon maar één keer worden ingewisseld. Als de coupon aangeeft dat het vaker kan, dan kan de coupon zo vaak worden gebruikt als is ingesteld. Wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

Geldigheid van een coupon is de periode waarin de coupon kan worden ingewisseld. De geldigheid van een tour is het aantal dagen dat de tour beschikbaar blijft voor de gebruiker nadat deze is ingewisseld.

Ja, dit probleem kan voorkomen wanneer je sessie is verlopen. Log uit en log opnieuw in. Dit ververst je account en zou de ingewisselde of gekochte tours moeten laten verschijnen in “Mijn tours”.

Attractiekaartjes worden verkocht door derde partij ticketaggregators zoals Tiqets en Viator. izi identificeert de attractie of stad waarin je geïnteresseerd bent en helpt je aan kaartjes. De gebruiker wordt geen kosten in rekening gebracht voor deze dienst.

Speciale aanbiedingen die u ziet onder partnerabonnement zijn zeer specifiek voor partnerpromotie. Het wordt door de partner aan hun klant verstrekt bij inschrijving. Het kan een korting zijn op betaalde rondleidingen door middel van tourcoupons. Schrijf ons als uw partner u vertelt dat het abonnement wordt geleverd met een coupon om in te wisselen.

In de app, ga naar Gebruikersvoorkeuren -> Afspeelsnelheid. Je kunt het daar verhogen of verlagen.

iPhone gebruikt geen Google Maps maar Apple Maps, dus de wandelroute is mogelijk niet hetzelfde als op de Android-telefoon of op de website.

Ja. U kunt de specifieke tour downloaden en verhalen een voor een afspelen.

Het maximale aantal rondleidingen dat tegelijkertijd kan worden gedownload voor offline gebruik is 10.

Toegangscodes worden niet langer ondersteund in de nieuwste izi.TRAVEL-app.Als je een auteur bent en je eigen tour wilt testen voordat je deze publiceert, maak dan een Private Tour Partner-account aan via: https://izi.travel/nl/private-tour-partner met dezelfde inloggegevens als je CMS-adminaccount.Daarna kun je inloggen in de izi.TRAVEL-app. Je niet-gepubliceerde (met passcode beveiligde) tours zijn dan beschikbaar in “Mijn tours”, zodat je ze kunt testen vóór publicatie.

Er kan slechts één reisroute worden gemaakt. Neem alstublieft premium voor maximaal 10 reisroutes.

10 e-mails voor persoonlijk gebruik

Als de tour gratis is, kun je de attracties aan je reisplan toevoegen. Als het een betaalde tour is, moet je deze eerst kopen of inwisselen, en zorg ervoor dat deze onder 'Mijn Tours' verschijnt voordat je attracties kunt toevoegen.

Partnerabonnement vereist de promotiecode die van de partner is ontvangen.

U moet contact opnemen met de partner. Klik op het help-pictogram (?) in de rechterbovenhoek van hun pagina. Hun contactgegevens staan vermeld in de partnerhulpsectie.

Controleer of de partnerpromotie nog steeds actief is en of de inwisselcode geldig is. De code is mogelijk al gebruikt door jou of iemand anders. Sluit de app, start deze opnieuw op en probeer het opnieuw. Als de code geldig is maar het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met support@izi.travel voor hulp.