Cela peut se produire pour plusieurs raisons : 

Votre langue n'a pas été ajoutée dans les paramètres de l'application. Pour corriger cela, ajoutez votre langue dans les paramètres de l'application izi.TRAVEL : Menu -> Paramètres -> Langue -> Ajouter une langue. Si vous êtes principalement intéressé par vos propres visites, déplacez votre langue en haut de la liste (Menu -> Paramètres -> Langue -> Modifier). Ensuite, allez à Menu -> Explorer et actualisez la liste des visites en tirant vers le bas. 

La visite n'existe pas dans votre langue. izi.TRAVEL est une plateforme ouverte où les auteurs créent et décident dans quelles langues leurs guides sont disponibles. Si vous aimez un guide, vous pouvez laisser un commentaire demandant à l'auteur de le rendre disponible dans votre langue. Sinon, vous êtes le bienvenu pour créer votre propre visite guidée.

D'abord, vérifiez si le guide est dans la liste téléchargée et supprimez-le. Si vous avez un iPhone, allez à l'onglet Profil, puis à la section Paramètres, et cliquez sur le bouton Effacer le cache. Si cela n'aide pas, essayez de réinstaller l'application

Les fichiers audio nécessitent un traitement sur la plateforme, et à cause de cela, ils peuvent ne pas être disponibles immédiatement.

Les demandes de suppression des 'mauvaises' critiques peuvent être envoyées à support@izi.travel. Veuillez fournir le lien vers la page du site web izi.TRAVEL où se trouvent les critiques, la date des critiques à supprimer, et la nature de votre plainte.

Les fournisseurs d'Internet russes peuvent bloquer l'accès à des ressources internationales de manière arbitraire, sans explication ou préavis. Malheureusement, en tant que fournisseur de la plateforme, nous ne sommes pas en mesure de résoudre directement ces problèmes. Nous vous demandons gentiment de contacter votre fournisseur d'Internet pour savoir s'ils peuvent débloquer l'accès à la plateforme izi.TRAVEL. Une autre option pour le moment est de télécharger des visites en utilisant le WIFI et de jouer les visites hors ligne (l'utilisateur peut commencer la visite à partir du menu hors ligne).

Veuillez envoyer un courriel à support@izi.travel pour signaler des corrections, des erreurs ou du contenu de visite inapproprié.

Oui, vous pouvez utiliser le même compte pour vous connecter à la fois à l'application et au site Web. Cependant, veuillez noter que les créateurs et les revendeurs ont des comptes de connexion séparés pour accéder au CMS du créateur ou au portail du revendeur sur le site Web. Ces comptes ne peuvent pas être utilisés pour se connecter à l'application.

Créer votre guide audio est simple sur la plateforme izi.TRAVEL. Il suffit de vous inscrire gratuitement sur la plateforme CMS izi.TRAVEL en tant que créateur. Après vous être inscrit, vous pouvez créer et publier votre guide audio sur la plateforme izi.

Assurez-vous que vous avez utilisé le même compte de connexion dans l'application. Vous devriez alors pouvoir voir les visites que vous avez achetées dans le compte à l'intérieur de Mes Visites. Si vous ne voyez pas, veuillez fermer l'application et vous reconnecter.

L'abonnement est renouvelé automatiquement. 
Si vous souhaitez annuler l'abonnement, vous devez le faire au moins 24 heures avant le prochain paiement.

L'annulation de l'abonnement dépend de la manière dont elle a été initiée. La plateforme izi.TRAVEL prend en charge trois façons d'initier l'abonnement. 
A. Sur téléphone Android. 
L'abonnement est lié au compte Google de l'utilisateur et doit être géré dans l'application Google Play sur le téléphone dans la section Abonnements. Politique de remboursement de Google Play. 

B. Sur iPhone ou iPad. 
L'abonnement est lié à l'identifiant Apple de l'utilisateur et doit être géré selon ces instructions : voici le lien vers l'aide d'Apple. Comment annuler un abonnement sur iPhone. 

C. Sur le site web izi.TRAVEL. 
L'abonnement est lié au compte de l'utilisateur sur la plateforme izi.TRAVEL et doit être géré à Se connecter à izi.TRAVEL.

Tous les achats dans l'application izi.TRAVEL sont effectués via Google ou Apple, et chaque achat est confirmé par email. Vérifiez si vous avez reçu cet email. Si oui, envoyez-le à support@izi.travel. Partager plus d'informations sur la visite achetée aidera également à résoudre le problème.

L'incapacité d'acheter des excursions pour les utilisateurs en Russie est malheureusement bloquée par le Google et Apple Store conformément à leur politique. 
Cependant, pour aider nos utilisateurs russes, nous avons prévu un moyen d'achat via la boutique en ligne. 
Veuillez suivre les étapes ci-dessous: 
1. Cliquez: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Connectez-vous avec votre compte utilisateur izi.travel. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un. 3. Vérifiez la devise suggérée pour l'achat. Les paiements Yookassa pour les utilisateurs russes ne sont disponibles que si le paiement est en roubles russes. Vous pouvez changer la devise par défaut dans votre profil utilisateur. 
4. Achetez les excursions dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir le mode de paiement Yookassa et payer avec une carte russe en roubles 
5. Vos visites achetées sont liées à votre email de connexion 
6. Ouvrez l'application et connectez-vous en utilisant le même compte email 
7. Toutes les visites achetées apparaîtront dans Mes Visites

Tous les achats intégrés sont effectués via Google ou Apple. Les questions concernant les méthodes de paiement disponibles pour un compte Google/Apple spécifique sont mieux dirigées vers les équipes de support de ces entreprises.

Vous devez être connecté à votre compte izi.TRAVEL avec le même nom d’utilisateur pour voir vos visites achetées ou téléchargées. Parfois, ce problème survient également en raison d’une déconnexion de session. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

Les achats sont associés à votre identifiant Apple. Assurez-vous que vous utilisez le même compte Apple sur les deux appareils. Ensuite, utilisez la fonction de récupération des achats intégrés.

Ceci doit être fait manuellement avec le compte Apple. Le contenu peut être partagé entre les membres de la famille et le(s) compte(s) doit/doivent être combiné(s) en tant que famille.

Si vous avez déjà acheté des visites et que vous avez réinstallé l'application ou changé de téléphone, suivez les étapes ci-dessous pour restaurer vos achats. 

🟢 Pour Android (Google Play Store) 
Pour restaurer vos visites achetées : 
Assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Google dans le Google Play Store que celui que vous avez utilisé pour acheter la(les) visite(s). 
Installez ou ouvrez l'application sur votre nouvel appareil Android ou réinitialisé. 
L'application restaurera automatiquement vos achats précédents si le même compte est détecté. 
🔒 Note : Si vous êtes connecté avec un compte Google différent, vos achats précédents ne seront pas restaurés. 

🍎 Pour iOS (Apple App Store) 
Pour restaurer vos visites achetées : 
Assurez-vous que vous êtes connecté au même identifiant Apple dans l'App Store que celui que vous avez utilisé pour acheter la(les) visite(s). 
Installez ou ouvrez l'application sur votre nouvel iPhone ou iPad. 
L'application restaurera automatiquement vos achats précédents si le même identifiant Apple est utilisé. 
🔐 Cela ne fonctionne que pour les achats non consommables (par exemple, les visites que vous achetez une fois). Les consommables ne peuvent pas être restaurés. 

⚠️ Important 
Vous devez être connecté au même compte de magasin (Google Play ou Apple ID) que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat. 
Les achats ne peuvent pas être transférés entre les plateformes. 
Par exemple, si vous avez acheté une visite sur Android, elle ne peut pas être restaurée sur un iPhone, et vice versa.

Les billets d'attraction sont vendus par des agrégateurs de billets tiers comme Tiqets et Viator. izi identifie l'attraction ou la ville qui vous intéresse et vous aide à obtenir des billets. L'utilisateur n'est pas facturé pour ce service.

Les offres spéciales que vous voyez sous l'abonnement partenaire sont très spécifiques à la promotion du partenaire. Elles sont fournies par le partenaire à leur client lors de l'abonnement. Il pourrait s'agir d'une réduction sur les visites payantes sous forme de coupons de visite. Écrivez-nous si votre partenaire vous dit que l'abonnement est accompagné d'un coupon à échanger.

Dans l'application, allez à Préférences utilisateur -> Vitesse de lecture. Vous pouvez l'augmenter ou la diminuer là-bas.

L'iPhone n'utilise pas Google Maps mais Apple Maps, donc l'itinéraire à pied peut ne pas être le même que sur le téléphone Android ou sur le site web.

Oui. Vous pouvez télécharger le tour spécifique et jouer les histoires l'une après l'autre.

Le nombre maximum de visites qui peuvent être téléchargées simultanément pour une utilisation hors ligne est de 10.

Le mode code d'accès permet à une visite de ville, un guide de musée ou un objet spécifique d'être visible uniquement par quelqu'un qui connaît un code d'accès. Vous configurez le code d'accès dans l'application (Paramètres -> Code d'accès), et ensuite le guide deviendra visible. Vous pouvez utiliser cette option pour tester votre visite avant de la rendre disponible à tout le monde. Il est recommandé d'utiliser uniquement des lettres et des chiffres sans espaces dans le code d'accès. Vous pouvez découvrir comment définir un code d'accès dans leur CMS, sur iPhone et sur Android via les liens fournis.

Un seul itinéraire peut être créé. Veuillez prendre premium pour jusqu'à 10 itinéraires.

10 emails pour usage personnel

Si la visite est gratuite, vous pouvez ajouter ses attractions à votre itinéraire. Si c'est une visite payante, vous devrez d'abord l'acheter ou l'échanger, et vous assurer qu'elle apparait sous 'Mes Visites' avant de pouvoir ajouter des attractions.

L'abonnement partenaire nécessite que le code promo soit reçu du partenaire.

Vous devez contacter le partenaire. Cliquez sur l'icône d'aide (?) dans le coin supérieur droit de leur page. Leurs coordonnées sont répertoriées dans la section d'aide du partenaire.

Veuillez vérifier si la promotion du partenaire est toujours active et si le code de réduction est valide. Le code a peut-être déjà été utilisé par vous ou quelqu'un d'autre. Fermez l'application, redémarrez-la et essayez à nouveau. Si le code est valide mais que le problème persiste, contactez support@izi.travel pour obtenir de l'aide.