Esto puede ocurrir por varias razones: 

Tu idioma no se agregó en la configuración de la aplicación. Para solucionar esto, agrega tu idioma en la configuración de la aplicación izi.TRAVEL: Menú -> Configuración -> Idioma -> Agregar idioma. Si estás principalmente interesado en tus propios tours, mueve tu idioma a la parte superior (Menú -> Configuración -> Idioma -> Editar). Después, ve a Menú -> Explorar y actualiza la lista de tours tirando hacia abajo. 

El tour no existe en tu idioma. izi.TRAVEL es una plataforma abierta donde los autores crean y deciden en qué idiomas están disponibles sus guías. Si te gusta una guía, puedes dejar un comentario pidiendo al autor que la haga disponible en tu idioma. Alternativamente, eres bienvenido a crear tu propio tour guiado.

Primero, verifica si la guía está en la lista de descargas y elimínala. Si tienes un iPhone, ve a la pestaña de Perfil, luego a la sección de Configuración, y haz clic en el botón de Borrar caché. Si esto no ayuda, intenta reinstalar la aplicación

Los archivos de audio requieren procesamiento en la plataforma, y debido a esto, pueden no estar disponibles inmediatamente.

Las solicitudes para la eliminación de 'malas' críticas se pueden enviar a support@izi.travel. Por favor, proporciona el enlace a la página web de izi.TRAVEL donde se encuentran las críticas, la fecha de la(s) crítica(s) a eliminar, y la naturaleza de tu queja.

Российские интернет-провайдеры могут произвольно блокировать доступ к международным ресурсам без объяснения или предварительного уведомления. К сожалению, как поставщик платформы, мы не можем напрямую решить такие проблемы. Мы просим вас обратиться к вашему интернет-провайдеру с вопросом о возможности разблокировки доступа к платформе izi.TRAVEL. Другой вариант на данный момент - скачать туры используя WIFI и воспроизводить туры в автономном режиме (пользователь может начать тур из автономного меню).

Por favor, envíe un correo electrónico a support@izi.travel para informar correcciones, errores o contenido de tour inapropiado.

Sí, puedes usar la misma cuenta para iniciar sesión tanto en la aplicación como en el sitio web. Sin embargo, ten en cuenta que los creadores y revendedores tienen cuentas de inicio de sesión separadas para acceder al CMS del Creador o al Portal del Revendedor en el sitio web. Estas cuentas no se pueden usar para iniciar sesión en la aplicación.

Crear tu guía de audio es simple en la plataforma izi.TRAVEL. Simplemente regístrate gratis en la plataforma CMS de izi.TRAVEL como creador. Después de registrarte, puedes crear y publicar tu guía de audio en la plataforma izi.

Asegúrate de haber utilizado la misma cuenta de inicio de sesión en la aplicación. Deberías poder ver los tours que compraste en la cuenta dentro de Mis Tours. Si no los ves, por favor cierra la aplicación e inicia sesión de nuevo.

La suscripción se renueva automáticamente. 
Si desea cancelar la suscripción, debe hacerlo al menos 24 horas antes del próximo pago.

La cancelación de la suscripción depende de la forma en que se haya iniciado. La plataforma izi.TRAVEL admite tres formas de iniciar la suscripción. 
A. En el teléfono Android. 
La suscripción está vinculada a la cuenta de Google del usuario y debe administrarse en la aplicación Google Play en el teléfono en la sección Suscripciones. Política de reembolso de Google Play. 

B. En iPhone o iPad. 
La suscripción está vinculada al ID de Apple del usuario y debe administrarse de acuerdo con estas instrucciones: aquí está el enlace a la ayuda de Apple. Cómo cancelar una suscripción en iPhone. 

C. En el sitio web izi.TRAVEL. 
La suscripción está vinculada a la cuenta del usuario en la plataforma izi.TRAVEL y debe administrarse en Iniciar sesión en izi.TRAVEL.

Todas las compras en la aplicación izi.TRAVEL se realizan a través de Google o Apple, y cada compra se confirma por correo electrónico. Verifica si recibiste este correo electrónico. Si es así, envíalo a support@izi.travel. Compartir más información sobre el tour comprado también les ayudará a resolver el problema.

Невозможность покупки экскурсий для пользователей в России, к сожалению, заблокирована магазинами Google и Apple в соответствии с их политикой. 
Однако, чтобы помочь нашим русским пользователям, мы предусмотрели возможность покупки через веб-магазин. 
Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже: 
1. Нажмите: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Войдите в свой аккаунт пользователя izi.travel. Если аккаунта еще нет, создайте его. 3. Проверьте предлагаемую валюту для покупки. Платежи через Yookassa для российских пользователей доступны только если платеж производится в российских рублях. Вы можете изменить основную валюту в своем профиле пользователя. 
4. Купите нужные вам экскурсии. Вы можете выбрать способ оплаты Yookassa и оплатить с помощью российской карты в рублях 
5. Ваши купленные туры связаны с вашим логином по электронной почте 
6. Откройте приложение и войдите, используя тот же адрес электронной почты 
7. Все купленные туры появятся в разделе Мои туры

Todas las compras en la aplicación se realizan a través de Google o Apple. Las preguntas sobre los métodos de pago disponibles para una cuenta específica de Google/Apple se dirigen mejor a los equipos de soporte de esas empresas.

È necessario aver effettuato l'accesso al tuo account izi.TRAVEL usando lo stesso nome utente per poter vedere i tour acquistati o scaricati. A volte questo accade anche a causa della disconnessione della sessione. Prova a uscire e a effettuare nuovamente l'accesso.

Las compras están asociadas con tu ID de Apple. Asegúrate de que estás utilizando la misma cuenta de Apple en ambos dispositivos. Después, utiliza la función de recuperación de compras en la aplicación.

Esto debe hacerse manualmente con la cuenta de Apple. El contenido se puede compartir entre los miembros de la familia y la(s) cuenta(s) deben combinarse como una familia.

Si ha comprado tours antes y ha reinstalado la aplicación o ha cambiado a un nuevo teléfono, siga los pasos a continuación para restaurar sus compras. 

🟢 Para Android (Google Play Store) 
Para restaurar sus tours comprados: 
Asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Google en Google Play Store que utilizó para comprar el/los tour(s). 
Instale o abra la aplicación en su nuevo dispositivo Android o restablecido. 
La aplicación restaurará automáticamente sus compras anteriores si se detecta la misma cuenta. 
🔒 Nota: Si ha iniciado sesión con una cuenta de Google diferente, sus compras anteriores no se restaurarán. 

🍎 Para iOS (Apple App Store) 
Para restaurar sus tours comprados: 
Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma ID de Apple en la App Store que utilizó para comprar el/los tour(s). 
Instale o abra la aplicación en su nuevo iPhone o iPad. 
La aplicación restaurará automáticamente sus compras anteriores si se está utilizando la misma ID de Apple. 
🔐 Esto solo funciona para compras no consumibles (por ejemplo, tours que compra una vez). Los consumibles no pueden ser restaurados. 

⚠️ Importante 
Debe haber iniciado sesión en la misma cuenta de la tienda (Google Play o Apple ID) que utilizó en el momento de la compra. 
Las compras no pueden ser transferidas entre plataformas. 
Por ejemplo, si compró un tour en Android, no se puede restaurar en un iPhone, y viceversa.

Los boletos de atracción son vendidos por agregadores de boletos de terceros como Tiqets y Viator. izi identifica la atracción o ciudad que te interesa y te ayuda a obtener boletos. El usuario no es cobrado ninguna tarifa por este servicio.

Las ofertas especiales que ves bajo la suscripción de socios son muy específicas para la promoción de socios. Es proporcionado por el socio a su cliente al suscribirse. Podría ser un descuento en tours pagados a través de cupones de tour. Escríbenos si tu socio te dice que la suscripción viene con un cupón para canjear.

En la aplicación, vaya a Preferencias de usuario -> Velocidad de reproducción. Puede aumentarla o disminuirla allí.

iPhone no utiliza Google Maps sino Apple Maps, por lo que la ruta a pie puede no ser la misma que en el teléfono Android o en el sitio web.

Sí. Puedes descargar el tour específico y reproducir las historias una tras otra.

El número máximo de tours que se pueden descargar simultáneamente para uso sin conexión es 10.

El modo de contraseña permite que un recorrido por la ciudad, una guía de museo o un objeto específico solo sean visibles para alguien que conoce una contraseña. Configuras la contraseña en la aplicación (Configuración -> Contraseña), y luego la guía se hará visible. Puedes usar esta opción para probar tu recorrido antes de hacerlo disponible para todos. Se recomienda usar solo letras y dígitos sin espacios en la contraseña. Puedes descubrir cómo configurar una contraseña en su CMS, en iPhone y en Android a través de los enlaces proporcionados.

Solo se puede hacer un itinerario. Por favor, tome premium para hasta 10 itinerarios.

10 correos electrónicos para uso personal

Если тур бесплатный, вы можете добавить его достопримечательности в свой маршрут. Если это платный тур, вам нужно сначала его приобрести или использовать, и убедиться, что он отображается в разделе 'Мои туры', прежде чем вы сможете добавить достопримечательности.

La suscripción de socio requiere que se reciba el código promocional del socio.

Você precisa entrar em contato com o parceiro. Clique no ícone de ajuda (?) no canto superior direito da página deles. Os detalhes de contato estão listados na seção de ajuda do parceiro.

Por favor, verifique se a promoção do parceiro ainda está ativa e se o código de resgate é válido. O código pode já ter sido usado por você ou por outra pessoa. Feche o aplicativo, reinicie-o e tente novamente. Se o código for válido, mas o problema persistir, entre em contato com support@izi.travel para obter ajuda.