Isso pode ocorrer por várias razões: 

Seu idioma não foi adicionado nas configurações do aplicativo. Para corrigir isso, adicione seu idioma nas configurações do aplicativo izi.TRAVEL: Menu -> Configurações -> Idioma -> Adicionar idioma. Se você está principalmente interessado em seus próprios tours, mova seu idioma para o topo (Menu -> Configurações -> Idioma -> Editar). Depois, vá para Menu -> Explorar e atualize a lista de tours puxando para baixo. 

O tour não existe no seu idioma. izi.TRAVEL é uma plataforma aberta onde os autores criam e decidem em quais idiomas seus guias estão disponíveis. Se você gosta de um guia, pode deixar um comentário pedindo ao autor para disponibilizá-lo no seu idioma. Alternativamente, você é bem-vindo para criar seu próprio tour guiado.

Primeiro, verifique se o guia está na lista de downloads e remova-o. Se você tem um iPhone, vá para a aba Perfil, depois para a seção Configurações, e clique no botão Limpar cache. Se isso não ajudar, tente reinstalar o aplicativo

Arquivos de áudio requerem processamento na plataforma e, por isso, podem não ficar disponíveis imediatamente.

Solicitações para a remoção de 'más' avaliações podem ser enviadas para support@izi.travel. Por favor, forneça o link para a página do site izi.TRAVEL onde as avaliações são encontradas, a data da(s) avaliação(ões) a ser(em) removida(s) e a natureza da sua reclamação.

Provedores de internet russos podem bloquear o acesso a recursos internacionais arbitrariamente, sem explicação ou aviso prévio. Infelizmente, como provedor da plataforma, não podemos resolver tais problemas diretamente. Pedimos gentilmente que você entre em contato com seu provedor de internet para perguntar se eles podem desbloquear o acesso à plataforma izi.TRAVEL. Outra opção a partir de agora é baixar tours usando WIFI e reproduzir os tours offline (o usuário pode iniciar o tour a partir do menu offline).

Por favor, envie um email para support@izi.travel para relatar correções, erros ou conteúdo de tour inadequado.

Sim, você pode usar a mesma conta para fazer login tanto no aplicativo quanto no site. No entanto, observe que criadores e revendedores têm contas de login separadas para acessar o CMS do Criador ou o Portal do Revendedor no site. Essas contas não podem ser usadas para fazer login no aplicativo.

Criar seu guia de áudio é simples na plataforma izi.TRAVEL. Basta se registrar gratuitamente na plataforma CMS izi.TRAVEL como criador. Após o registro, você pode criar e publicar seu guia de áudio na plataforma izi.

Certifique-se de que você usou a mesma conta de login no aplicativo. Você deve então ser capaz de ver os passeios que você comprou na conta dentro de Meus Passeios. Se você não vê, por favor, feche o aplicativo e faça login novamente.

A assinatura é renovada automaticamente. 
Se você deseja cancelar a assinatura, deve fazer isso pelo menos 24 horas antes do próximo pagamento.

O cancelamento da assinatura depende da maneira como foi iniciado. A plataforma izi.TRAVEL suporta três maneiras de iniciar a assinatura. 
A. No telefone Android. 
A assinatura está vinculada à conta Google do usuário e deve ser gerenciada no aplicativo Google Play no telefone, na seção Assinaturas. Política de reembolso do Google Play. 

B. No iPhone ou iPad. 
A assinatura está vinculada ao ID Apple do usuário e deve ser gerenciada de acordo com estas instruções: aqui está o link para a ajuda da Apple. Como cancelar uma assinatura no iPhone. 

C. No site izi.TRAVEL. 
A assinatura está vinculada à conta do usuário na plataforma izi.TRAVEL e deve ser gerenciada em Login no izi.TRAVEL.

Todas as compras no aplicativo izi.TRAVEL são feitas via Google ou Apple, e cada compra é confirmada por email. Verifique se você recebeu este email. Se sim, envie-o para support@izi.travel. Compartilhar mais informações sobre o passeio comprado também ajudará a resolver o problema.

A incapacidade de comprar excursões para usuários na Rússia é infelizmente bloqueada pela google e apple store conforme a política deles. 
No entanto, para ajudar nossos usuários russos, fizemos uma provisão para comprar através da loja online. 
Por favor, siga os passos abaixo: 
1. Clique: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Faça login com sua conta de usuário izi.travel. Se ainda não tem uma conta, crie uma. 3. Verifique a moeda sugerida para a compra. Pagamentos Yookassa para usuários russos só estão disponíveis se o pagamento for em rublos russos. Você pode alterar a moeda padrão em seu perfil de usuário. 
4. Compre as excursões que você precisa. Você pode escolher o método de pagamento Yookassa e pagar usando cartão russo em rublos 
5. Suas excursões compradas estão vinculadas ao seu email de login 
6. Abra o aplicativo e faça login usando a mesma conta de email 
7. Todas as excursões compradas aparecerão dentro de Meus Passeios

Todas as compras no aplicativo são feitas através do Google ou Apple. Perguntas sobre métodos de pagamento disponíveis para uma conta específica do Google/Apple são melhor direcionadas às equipes de suporte dessas empresas.

Você precisa estar conectado à sua conta izi.TRAVEL usando o mesmo nome de usuário para ver seus passeios comprados ou baixados. Às vezes, isso também acontece devido ao encerramento da sessão. Tente sair e entrar novamente.

As compras estão associadas ao seu ID Apple. Certifique-se de que está usando a mesma conta Apple em ambos os dispositivos. Depois, use o recurso de recuperação de compra no aplicativo.

Isso deve ser feito manualmente com a conta da Apple. O conteúdo pode ser compartilhado entre os membros da família e a(s) conta(s) deve(m) ser combinada(s) como uma família.

Se você comprou passeios antes e reinstalou o aplicativo ou mudou para um novo telefone, siga as etapas abaixo para restaurar suas compras. 

🟢 Para Android (Google Play Store) 
Para restaurar seus passeios comprados: 
Certifique-se de que você está conectado à mesma conta do Google na Google Play Store que usou para comprar o(s) passeio(s). 
Instale ou abra o aplicativo em seu novo dispositivo Android ou redefinido. 
O aplicativo restaurará automaticamente suas compras anteriores se a mesma conta for detectada. 
🔒 Nota: Se você estiver conectado com uma conta Google diferente, suas compras anteriores não serão restauradas. 

🍎 Para iOS (Apple App Store) 
Para restaurar seus passeios comprados: 
Certifique-se de que você está conectado ao mesmo ID Apple na App Store que usou para comprar o(s) passeio(s). 
Instale ou abra o aplicativo em seu novo iPhone ou iPad. 
O aplicativo restaurará automaticamente suas compras anteriores se o mesmo ID Apple estiver em uso. 
🔐 Isso funciona apenas para compras não consumíveis (por exemplo, passeios que você compra uma vez). Consumíveis não podem ser restaurados. 

⚠️ Importante 
Você deve estar conectado à mesma conta da loja (Google Play ou Apple ID) que usou no momento da compra. 
As compras não podem ser transferidas entre plataformas. 
Por exemplo, se você comprou um passeio no Android, ele não pode ser restaurado em um iPhone e vice-versa.

Os ingressos para atrações são vendidos por agregadores de ingressos de terceiros como Tiqets e Viator. izi identifica a atração ou cidade de seu interesse e ajuda você a obter ingressos. O usuário não é cobrado nenhuma taxa por este serviço.

Ofertas especiais que você vê sob a assinatura do parceiro são muito específicas para a promoção do parceiro. É fornecido pelo parceiro ao seu cliente após a assinatura. Pode ser um desconto em tours pagos por meio de cupons de tour. Escreva para nós se o seu parceiro lhe disser que a assinatura vem com um cupom para resgatar.

No aplicativo, vá para Preferências do usuário -> Velocidade de reprodução. Você pode aumentar ou diminuir lá.

O iPhone não usa o Google Maps, mas sim o Apple Maps, então a rota a pé pode não ser a mesma que no telefone Android ou no site.

Sim. Você pode baixar o tour específico e reproduzir as histórias uma após a outra.

O número máximo de tours que podem ser baixados simultaneamente para uso offline é 10.

O modo de senha permite que um passeio pela cidade, guia de museu ou objeto específico seja visível apenas para alguém que conhece uma senha. Você configura a senha no aplicativo (Configurações -> Senha), e então o guia se tornará visível. Você pode usar esta opção para testar seu passeio antes de disponibilizá-lo para todos. É recomendado usar apenas letras e dígitos sem espaços na senha. Você pode descobrir como definir uma senha em seu CMS, no iPhone e no Android através dos links fornecidos.

Apenas um itinerário pode ser feito. Por favor, adquira o premium para até 10 itinerários.

10 emails para uso pessoal

Se o passeio é gratuito, você pode adicionar suas atrações ao seu itinerário. Se for um passeio pago, você precisará comprá-lo ou resgatá-lo primeiro, e certificar-se de que ele aparece em 'Meus Passeios' antes de poder adicionar atrações.

A assinatura do parceiro requer que o código promocional seja recebido do parceiro.

Você precisa entrar em contato com o parceiro. Clique no ícone de ajuda (?) no canto superior direito da página deles. Os detalhes de contato estão listados na seção de ajuda do parceiro.

Por favor, verifique se a promoção do parceiro ainda está ativa e se o código de resgate é válido. O código pode já ter sido usado por você ou por outra pessoa. Feche o aplicativo, reinicie-o e tente novamente. Se o código for válido, mas o problema persistir, entre em contato com support@izi.travel para obter ajuda.