这可能出现的原因有几个： 

您的语言没有在应用设置中添加。要解决这个问题，在izi.TRAVEL应用设置中添加您的语言：菜单 -> 设置 -> 语言 -> 添加语言。如果您主要对自己的旅行感兴趣，将您的语言移至顶部（菜单 -> 设置 -> 语言 -> 编辑）。然后，转到菜单 -> 探索并通过下拉刷新旅行列表。 

该旅行不存在于您的语言中。izi.TRAVEL是一个开放的平台，作者在其中创建并决定他们的指南可以使用哪些语言。如果你喜欢一个指南，你可以留下评论要求作者让它在你的语言中可用。或者，您也可以创建自己的导览。

首先，检查指南是否在下载列表中并将其删除。如果你有iPhone，转到个人资料选项卡，然后转到设置部分，点击清除缓存按钮。如果这还是无济于事，尝试重新安装应用程序

音频文件需要在平台上进行处理，因此，它们可能无法立即可用。

可以将删除“差评”的请求发送至support@izi.travel。请提供izi.TRAVEL网站页面的链接，其中包含要删除的评论，以及评论的日期和您的投诉性质。

俄罗斯的互联网提供商可能会随意阻止访问国际资源，而不提供解释或事先通知。不幸的是，作为平台提供商，我们无法直接解决此类问题。我们建议您联系您的互联网提供商，询问他们是否可以解除对izi.TRAVEL平台的访问限制。现在的另一个选项是使用WIFI下载游览，并离线播放游览（用户可以从离线菜单开始游览）。

请通过电子邮件support@izi.travel报告更正，错误或不适当的旅游内容。

是的，您可以使用同一个账户登录应用程序和网站。但是，请注意，创作者和经销商在网站上访问创作者CMS或经销商门户的登录账户是分开的。这些账户不能用于登录应用程序。

在izi.TRAVEL平台上创建您的音频指南非常简单。只需在izi.TRAVEL CMS平台上免费注册为创建者。注册后，您可以在izi平台上创建并发布您的音频指南。

请确保您在应用程序中使用了相同的登录账户。然后，您应该能够在“我的旅行”中看到您在账户中购买的旅行。如果您看不到，请关闭应用程序并重新登录。

订阅会自动续订。 
如果您想取消订阅，您必须在下次付款前至少24小时进行。

订阅取消取决于它的启动方式。izi.TRAVEL平台支持三种启动订阅的方式。
A. 在Android手机上。
订阅与用户的Google账户相关联，必须在手机上的Google Play应用中的订阅部分进行管理。Google Play退款政策。

B. 在iPhone或iPad上。
订阅与用户的Apple Id相关联，必须根据这些指示进行管理：这是Apple帮助的链接。如何在iPhone上取消订阅。

C. 在izi.TRAVEL网站上。
订阅与用户在izi.TRAVEL平台上的账户相关联，必须在登录到izi.TRAVEL进行管理。

在izi.TRAVEL应用中的所有购买都是通过Google或Apple进行的，每次购买都会通过电子邮件确认。请确认您是否收到了这封邮件。如果是，请将其发送至support@izi.travel。分享有关购买的旅游的更多信息也将帮助他们解决问题。

由于谷歌和苹果商店的政策，俄罗斯用户无法购买游览服务，这是非常遗憾的。 
然而，为了帮助我们的俄罗斯用户，我们已经提供了通过网络商店购买的方式。 
请按照以下步骤操作： 
1. 点击：https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. 使用您的izi.travel用户账户登录。如果还没有账户，创建一个账户。 3. 检查购买的建议货币。只有当付款是用俄罗斯卢布时，Yookassa支付才对俄罗斯用户开放。您可以在用户个人资料中更改默认货币。 
4. 购买您需要的游览服务。您可以选择Yookassa支付方式，并使用俄罗斯卡以卢布支付 
5. 您购买的旅游线路将链接到您的登录电子邮件 
6. 打开应用程序并使用相同的电子邮件账户登录 
7. 所有购买的旅游线路将出现在我的旅游中

所有应用内购买都是通过Google或Apple进行的。关于特定Google/Apple账户可用的付款方式的问题，最好直接向这些公司的支持团队提问。

购买与您的Apple ID关联。请确保您在两台设备上使用的是同一个Apple账户。然后，使用应用内购买恢复功能。

这必须手动使用Apple账户完成。内容可以在家庭成员之间共享，且账户必须作为一个家庭合并。

如果您之前购买过旅游团，并且重新安装了应用程序或更换了新手机，请按照以下步骤恢复您的购买。 

🟢 对于Android（Google Play商店） 
要恢复您购买的旅游团： 
确保您在Google Play商店中使用的是购买旅游团时使用的相同的Google账户。 
在您的新设备或重置的Android设备上安装或打开应用程序。 
如果检测到相同的账户，应用程序将自动恢复您之前的购买。 
🔒 注意：如果您使用的是不同的Google账户登录，您之前的购买将无法恢复。 

🍎 对于iOS（Apple App Store） 
要恢复您购买的旅游团： 
确保您在App Store中使用的是购买旅游团时使用的相同的Apple ID。 
在您的新iPhone或iPad上安装或打开应用程序。 
如果使用的是相同的Apple ID，应用程序将自动恢复您之前的购买。 
🔐 这只适用于非消耗品购买（例如，您一次购买的旅游团）。消耗品无法恢复。 

⚠️ 重要 
您必须使用购买时使用的相同的商店账户（Google Play或Apple ID）登录。 
购买不能在平台之间转移。 
例如，如果您在Android上购买了旅游团，它不能在iPhone上恢复，反之亦然。

景点门票由第三方票务聚合商如Tiqets和Viator销售。izi识别您感兴趣的景点或城市，并帮助您购买门票。用户使用此服务不收取任何费用。

您在合作伙伴订阅下看到的特别优惠非常具体到合作伙伴的促销。这是合作伙伴在订阅时提供给他们的客户的。它可能是通过旅游优惠券的方式对付费旅游的折扣。如果您的合作伙伴告诉您，订阅附带了可以兑换的优惠券，请写信给我们。

在应用程序中，转到用户偏好设置 -> 播放速度。您可以在那里增加或减少它。

iPhone不使用Google地图，而是使用Apple地图，因此步行路线可能与Android手机或网站上的不同。

是的。您可以下载特定的旅游路线并连续播放故事。

可同时下载以供离线使用的旅行团的最大数量是10。

密码模式允许城市游览，博物馆导游或特定对象仅对知道密码的人可见。您可以在应用程序中配置密码（设置 -> 密码），然后导游将变得可见。您可以使用此选项在使您的游览对所有人开放之前进行测试。建议在密码中仅使用字母和数字，不使用空格。您可以通过提供的链接找出如何在他们的CMS，iPhone和Android上设置密码。

只能制作一份行程。请为最多10个行程购买保险。

10封个人使用的电子邮件

如果旅行是免费的，您可以将其景点添加到您的行程中。如果是付费旅行，您需要先购买或兑换它，并确保它出现在'My Tours'下，然后您才能添加景点。

合作伙伴订阅需要从合作伙伴那里获得促销代码。

您需要联系合作伙伴。点击他们页面右上角的帮助图标（？）。他们的联系方式列在合作伙伴帮助部分。

请检查合作伙伴的促销活动是否仍在进行，以及兑换码是否有效。该代码可能已被您或他人使用。关闭应用程序，重新启动它，然后再试一次。如果代码有效但问题仍然存在，请联系support@izi.travel寻求帮助。